Акция: «Товар часа»

Обмен и возврат

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, принятыми для регулирования вопросов защиты прав потребителей, покупатель вправе вернуть или обменять приобретенный товар в седлающих случаях:

  • товар надлежащего качества можно обменять на другой товар или вернуть, если он не подошел по каким-либо характеристика (не позднее 7 дней с даты продажи)*.
  • товар ненадлежащего качества можно вернуть или заменить (не позднее 14 дней с даты продажи)**

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо написать электронное письмо на адрес info@mastergroom.ru

В письме следует указать следующие данные:

  • номер заказа
  • скан/фотографию товарной накладной полностью
  • сформулировать и подробно описать причину возврата/обмена
  • если на товаре обнаружен брак, прикрепить к письму фотографии и/или видео
  • в случае замены указать марку и модель товара, которую вы хотите получить взамен
  • при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества прикрепить к письму скан/фотографию гарантийного талона и скан/фотографию акта авторизованного сервисного центра


Ваше письмо будет рассмотрено в течение 48 часов и менеджер свяжется с вами по электронной почте или по телефону.

Транспортные расходы по возврату товара оплачивает покупатель.

Товар надлежащего качества принимает к возврату и замене в фирменной упаковке, без дефектов и следов использования.


Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).



*Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара.

** Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Акция: «Товар часа»

Хиты продаж

Машинка для стрижки собак Andis AGC 2 Super

Машинка для стрижки собак Andis AGC 2 Super

Производитель: Andis
Код товара: AD23145
Наличие на складе: Ожидаем поставку

Andis AGC 2 Super – профессиональная машинка для стрижки животных. Идеально подходит для стрижки собак, кошек и меха. Данная модель отличается от версии Andis AGC2 более высокой ск..

12 600 руб.
Нет в наличии

Машинка для стрижки животных Moser MAX 45 (1245)

Производитель: Moser
Код товара: 0
Наличие на складе: В наличии

Moser MAX 45 (1245) – профессиональная машинка для стрижки животных. Легкая и тихая машинка практически не вибрирует, что обеспечивает значительное снижение уровня стресса у ж..

Цена сейчас:10 900 руб.
Старая цена:11 900 руб.
Ваша скидка:1 000 руб.

Стол для груминга складной (70х45см), Mastergroom X-1

Производитель: MasterGroom
Код товара: X-1
Наличие на складе: В наличии

Стол для груминга складной. Столешница с нескользящим рельефным резиновым покрытием. Размер столешницы подойдёт для работы с мелкими и средними породами. Для удобства перевозки ..

Цена сейчас:4 900 руб.
Старая цена:5 900 руб.
Ваша скидка:1 000 руб.

Стол для груминга складной (100х60см), Mastergroom П-2

Производитель: MasterGroom
Код товара: П-2
Наличие на складе: В наличии

Стол для груминга складной. Столешница с нескользящим рельефным резиновым покрытием. Размер столешницы подойдёт для работы со средними и крупными породами животных.  Уменьш..

Цена сейчас:7 400 руб.
Старая цена:8 400 руб.
Ваша скидка:1 000 руб.

Держатель для груминга MasterGroom, разборный

Производитель: MasterGroom
Код товара: mgd1
Наличие на складе: В наличии

Крепкий и качественный держатель, изготовлен из нержавеющей стали, предназначен для профессиональной работы с животными любых пород.Держатель состоит из трёх частей (удобно при пер..

Цена сейчас:1 950 руб.
Старая цена:2 500 руб.
Ваша скидка:550 руб.

Ванна для груминга MasterGroom "профи" металлическая (нержавейка)

Производитель: MasterGroom
Код товара: VMG3
Наличие на складе: В наличии

Ванна для груминга MasterGroom малая, металлическая (нержавейка). Эта ванна для груминга подойдёт для мытья животных любых пород. Длина 130см, ширина 60см, высота 130см.Высота..

69 000 руб.

Напишите нам:

Наш адрес

Центральный склад: Санкт-Петербург, ул. Курчатова, дом 9.

8 (800) 100-37-64

Офис и склад: ПН-ПТ с 9 до 18.00