В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, принятыми для регулирования вопросов защиты прав потребителей, покупатель вправе вернуть или обменять приобретенный товар в седлающих случаях:
- товар надлежащего качества можно обменять на другой товар или вернуть, если он не подошел по каким-либо характеристика (не позднее 7 дней с даты продажи)*.
- товар ненадлежащего качества можно вернуть или заменить (не позднее 14 дней с даты продажи)**
Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо написать электронное письмо на адрес info@mastergroom.ru
В письме следует указать следующие данные:
- номер заказа
- скан/фотографию товарной накладной полностью
- сформулировать и подробно описать причину возврата/обмена
- если на товаре обнаружен брак, прикрепить к письму фотографии и/или видео
- в случае замены указать марку и модель товара, которую вы хотите получить взамен
- при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества прикрепить к письму скан/фотографию гарантийного талона и скан/фотографию акта авторизованного сервисного центра
Ваше письмо будет рассмотрено в течение 48 часов и менеджер свяжется с вами по электронной почте или по телефону.
Транспортные расходы по возврату товара оплачивает покупатель.
Товар надлежащего качества принимает к возврату и замене в фирменной упаковке, без дефектов и следов использования.
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
*Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара.
** Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
